【航空会社から返金に関して当社まで連絡するよう伝えられた場合】

いかなる場合でも、お客様は航空会社に直接返金を依頼することが可能です。欧州では、規則261/2004が適用され、旅行代理店のウェブサイトで航空券を購入した場合でも、航空会社は旅行代理店を紹介せずにお客様をサポートする義務があります。

当社がお客様の返金請求をお手伝いした場合でも、お客様の請求に対する責任は航空会社が負うことになります。あるいは、お客様より航空会社に直接返金を請求することも可能です。

当社を介して航空券を購入された場合は、航空会社が当社に払い戻しを行い、受領後に当社よりお客様がご利用のお支払方法に返金処理を行います。

当社の本社所在地のスウェーデンでは、航空会社はお客様を支援する義務があり、お客様を旅行代理店に連絡するよう催促してはいけないことが消費者保護庁より公表されております。航空会社より当社からの支援を求められた場合、当社は最善を尽くしてお客様を支援いたしますが、航空会社の規則や制約により制限されることがございますので、予めご了承ください。